為切實加強集團公司信訪工作，暢通信訪渠道，建立信訪工作長效機制，形成領導帶頭、部門協(xié)同、各負其責、齊抓共管的信訪工作新格局，促進省旅游集團健康平穩(wěn)發(fā)展，根據(jù)上級有關信訪工作的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本制度。

一、參加接待群眾來訪的領導干部范圍

集團公司領導班子成員。

二、接待群眾來訪的時間和地點

集團公司領導班子成員每月輪流接待，每月20日為信訪集中接待日，逢節(jié)假日順延。在重點節(jié)點和敏感時期，根據(jù)工作需要安排制定《省旅游集團領導接訪安排表》。接訪地點安排在集團公司3809黨員活動室。

三、接待群眾來訪的組織安排

集團公司黨群工作部負責領導接待群眾來訪的具體事務性工作，每年統(tǒng)籌制定領導干部接待群眾來訪日程計劃，并于每年最后一個月底前將下一年的領導干部接待群眾來訪日程計劃在集團公司網(wǎng)站進行公示；在規(guī)定接待日內(nèi)，組織與接訪事項有關的集團所屬各公司主要負責人和集團本部部門主要負責人陪同接待來訪。接訪領導應安排好工作，準時參加接訪。如因緊急公務、外出開會或出差無法按時參加接訪的，應事先告知集團公司黨群工作部進行調(diào)整，無法臨時調(diào)整的，作適當推遲。領導接訪時，集團公司黨群工作部派員參加，詳細記錄接訪有關情況，對領導提出的有關處理意見負責督辦、落實，并做好有關資料的整理歸檔工作。

四、接待群眾來訪事項的處理原則和方法

1、堅持首訪接待負責制和重大疑難信訪件領導包案制。

2、嚴格遵守國務院《信訪條例》及省委省政府有關文件規(guī)定的程序、手續(xù)和時限要求。

3、接訪領導應按照“訴求合理的解決問題、訴求無理的盡力疏導、行為違法的依法處理”的要求，積極疏導化解矛盾，充分運用法治思維和法治方式，妥善處理接訪事項。對信訪事項能夠當場答復的，應現(xiàn)場給予明確答復；對需要受理交辦的，應逐一填寫領導干部接訪登記表，批示明確的接訪意見，交集團所屬各公司或集團本部有關部門限期化解；對重大疑難復雜信訪事項，應建立會商會辦機制，協(xié)調(diào)集團所屬各公司或集團本部有關部門認真研究處理；對不屬于集團公司職權范圍的信訪事項，應當及時告知信訪人通過訴訟、仲裁等法定途徑解決。

4、集團所屬各公司或集團本部有關部門要及時做好領導接訪后的善后處理工作，對有關問題配備力量專人負責，進行跟蹤調(diào)查，及時處理好來訪群眾的信訪問題，并將處理意見反饋有關領導。

5、如遇信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接訪工作，經(jīng)批評教育無效的，接訪人可以報告公安機關或者通知其所在單位主要負責人采取有效措施。

本制度自發(fā)布之日起施行，集團所屬各公司應參照制定本級領導信訪接待日制度。